Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido?

A:

Si no recibe el mensaje de confirmación de pedido en unos minutos tras su compra, revise su carpeta de correo no deseado o spam por si acaso la información se hubiera enviado allí en lugar de a su bandeja de entrada. Si la confirmación no llega a ninguna de las dos carpetas, póngase en contacto con Atención al Cliente en soporte@sofpetohana.com.

P: ¿Los colores que aparecen en el sitio web son exactos?

A:

Las fotos del sitio web son lo más fieles posible a la realidad. Sin embargo, el color real de su pedido puede variar ligeramente debido a las diferentes configuraciones de pantalla. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (correo electrónico: support@sofpetohana.com ).

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

A:

El envío (15-25 días hábiles) es GRATIS para pedidos superiores a $49.99 (antes de impuestos). Si su pedido es inferior a $89 y desea un envío exprés más rápido, el costo del envío varía y puede elegir el que mejor se ajuste a sus necesidades.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

A:

Para consultar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de www.sofpetohana.com y haga clic en "Mis pedidos". A continuación, seleccione el número de pedido que desea revisar. Recibirá la confirmación de entrega por correo electrónico en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@sofpetohana.com .

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

A:

Los pedidos se pueden cancelar siempre que no se hayan enviado. Para cancelar, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (Correo electrónico: support@sofpetohana.com ). En algunos casos, se aplicará un cargo por reposición o envío si la cancelación se realiza después de que el pedido ya haya sido recogido para su entrega.

P: ¿Puedo cambiar el artículo/color/diseño después de haber realizado el pedido?
A:

Si desea realizar algún cambio, póngase en contacto con Atención al Cliente (Correo electrónico: support@sofpetohana.com ) lo antes posible, ya que nuestros envíos se realizan con rapidez. Si sus artículos ya han sido enviados, no podrá realizar cambios; si aún no lo han sido, le ayudaremos a gestionarlos.

P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

A:

El plazo de entrega se divide en dos partes:

  • Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y empaquetado. Todos los pedidos se envían al centro de distribución para su despacho en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la realización del pedido.
  • Tiempo de envío: Este es el tiempo que tardan los artículos en enviarse desde nuestro centro de distribución hasta su destino. La entrega internacional suele tardar entre 10 y 20 días hábiles. Los pedidos a EE. UU. se envían mediante ePacket, un servicio del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Tras el procesamiento y la salida del almacén, el envío suele tardar entre 15 y 20 días en llegar a su destino, aunque ocasionalmente puede demorarse.

P: ¿Qué ocurre si recibo un pedido o un artículo incorrecto?

A:

Si recibe artículos incorrectos o su pedido está incompleto, contáctenos y lo solucionaremos. Servicio al cliente: support@sofpetohana.com

P: ¿Qué ocurre si mi artículo llega roto/dañado?

A:

Si su artículo llega dañado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (Correo electrónico: support@sofpetohana.com ) en un plazo de 30 días y le reemplazaremos el artículo o le daremos un reembolso parcial.

P: ¿QUÉ PASA SI NO QUIERO MI ARTÍCULO POR CUALQUIER OTRO MOTIVO QUE NO SEA QUE ESTÉ DAÑADO?/¿PUEDO DEVOLVER ALGO SI NO ME GUSTA?

A:

¿No está completamente satisfecho? Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES:

  • Artículos hechos a medida o por encargo especial
  • Artículos sin condiciones originales

P: ¿Cuánto tarda en aparecer un reembolso en mi tarjeta de crédito?

A:

Una vez recibida la mercancía devuelta, la transferencia tarda entre 3 y 5 días hábiles, y el envío entre 5 y 15 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos).