Envío y entrega

¿Quieres consultar el estado de tu pedido? Revisa tu correo electrónico para encontrar la información de seguimiento y los detalles del pedido. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de support@sofpetohana.com.

Tiempo de envío

1: Los artículos no personalizados y en preventa se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Nota: Los envíos realizados en días no hábiles pueden sufrir retrasos.
Plazo de entrega promedio: Envío en 3 días dentro de Australia; envío al Pacífico de EE. UU. al día siguiente del pago, con un plazo de entrega promedio de 3 a 4 semanas; envío a la zona horaria del este de EE. UU. al día siguiente del pago, con un plazo de entrega promedio de aproximadamente 4 semanas. Para destinos fuera de EE. UU., se aplicarán los plazos de entrega locales. El plazo de entrega promedio a Europa (excepto Ucrania, Lituania y Bielorrusia) es de 4 a 5 semanas; a África (excepto África Central) es de aproximadamente 3 a 4 semanas; a Asia es de 2 semanas; y a Sudamérica es de 4 a 5 semanas.
2: Productos personalizados en preventa:
Este tipo de producto tendrá un ciclo de producción relativamente largo. Dependiendo de la complejidad del producto, el tiempo de producción promedio no supera un mes.
Tiempo promedio de llegada: envíos desde Rancho Cucamong, EE. UU. (oeste de Estados Unidos), con un tiempo de entrega promedio de 1 a 2 días; envíos desde Minnesota (este de Estados Unidos), con un tiempo de entrega promedio de 1 a 2 días. Para regiones fuera de EE. UU., el tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de la logística local. El tiempo promedio de entrega en Europa (excepto Ucrania, Lituania, Bielorrusia, etc.) es de 2 a 3 semanas; en África (excepto África Central) es de aproximadamente 3 semanas; en Asia es de 2 semanas; y en Sudamérica es de 4 a 5 semanas.

Nota: Todos los plazos de entrega se basan en días hábiles. En caso de circunstancias especiales como tsunamis, terremotos, tormentas y otras inclemencias meteorológicas, el plazo de entrega podría extenderse. Tenga en cuenta esta información.

Nota: Todos los plazos de entrega se basan en días hábiles. En caso de circunstancias especiales como tsunamis, terremotos, tormentas y otras inclemencias meteorológicas, el plazo de entrega podría extenderse. Tenga en cuenta esta información.

Atención:
  • Para los artículos que actualmente están en stock, tenga en cuenta que el procesamiento en el almacén puede tardar de 1 a 3 días adicionales antes de calcular el tiempo total de entrega.
  • Si le interesan los artículos en preventa, consulte la fecha estimada que aparece en la página de descripción del producto. Asimismo, le recomendamos no seleccionar el envío exprés para estos artículos.

Derechos arancelarios

  • Tenga en cuenta que los envíos se entregarán sin impuestos ni aranceles pagados.
  • Según la normativa aduanera local, todos los aranceles y/o impuestos de importación (aduaneros) deben ser pagados por los clientes.
  • Tenga en cuenta que es más probable que se apliquen impuestos a un pedido que se haya enviado mediante envío exprés.

Restricciones

Nuestros transportistas no pueden garantizar la entrega segura a ciertas direcciones, por lo que le rogamos que nos proporcione su dirección y detalles específicos como el número de calle/edificio, nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, etc.
limitaciones de la dirección de envío
  • Tenga cuidado al proporcionar direcciones de apartados postales (PO.BOX/APO/FPO/DPO) para todos los países/regiones, ya que la entrega a estas direcciones puede resultar en paquetes perdidos y retrasos inesperados en el envío.
  • Para ciertos países o regiones, como Hawái, Alaska, Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, las Islas Marianas del Norte, las Islas Vírgenes y los territorios e islas europeas, los plazos de entrega pueden ser mayores. Si desea recibir su paquete con mayor rapidez, póngase en contacto con atención al cliente para consultar las opciones de envío exprés, que podrían conllevar gastos de envío adicionales.
Atención
  • Tenga en cuenta que el envío exprés no realiza entregas a apartados de correos ni direcciones APO/FPO/DPO. El tiempo de envío puede ser mayor para islas remotas y podrían aplicarse cargos adicionales para entregas en zonas remotas.
  • Según las condiciones del servicio postal local, es posible que deba recoger su paquete en la oficina de correos. Gracias por su paciencia y comprensión.
Situación de entrega fallida
  • No nos hacemos responsables de las entregas fallidas por negligencia del cliente, incluyendo, entre otros, la información de entrega incorrecta proporcionada, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos reembolsar su pedido.
  • Si detecta que la información de su pedido es incorrecta, póngase en contacto con nosotros en support@sofpetohana.com lo antes posible antes del envío e indíquenos su número de pedido y la información correcta.

información adicional

  • Debido a retrasos imprevistos o leves demoras en la entrega de la información de seguimiento por parte de algunas empresas de transporte, agradecemos su paciencia y comprensión. Nuestra máxima prioridad es que reciba su pedido lo antes posible.
  • El tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento del pedido. Consulta la página de detalles de tu pedido para obtener más información.
  • Durante las temporadas de mayor demanda, pueden producirse retrasos inesperados en los envíos. Gracias por su comprensión.